Burak Home Mobilya olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz iptal, iade ve değişim süreçlerini şeffaf ve adil bir şekilde yönetmek için bu şartları belirledik. Bu politikamız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca hazırlanmıştır.
Siparişinizi iptal etmek istemeniz halinde aşağıdaki şartlar geçerlidir:
Üretim veya Tedarik Sürecine Girmemiş Ürünler: Siparişiniz henüz üretime alınmamış veya tedarik sürecine girmemişse, herhangi bir kesinti olmaksızın tam iade alarak siparişinizi iptal edebilirsiniz. Bu durumu en kısa sürede +90 544 767 87 37 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan veya web sitemizdeki iletişim formundan bize bildirmeniz gerekmektedir.
Üretim veya Tedarik Sürecine Girmiş Özel Üretim Ürünler: Siparişinizdeki mobilya ürünleri sizin talebiniz doğrultusunda özel olarak üretilmeye başlanmışsa veya tedarik zincirinde özel siparişle ilerliyorsa, bu ürünlerin iptali durumunda üretim ve tedarik maliyetlerini kapsayan bir kesinti uygulanabilir. Kesinti miktarı, ürünün üretimdeki veya tedarik sürecindeki aşamasına göre belirlenecek ve tarafınıza net bir şekilde bildirilecektir.
Hazır Stok Ürünlerin Taşıma Sürecine Girmiş Olması: Hazır stoktan satışını yaptığımız ürünler, şehirlerarası taşıma süreci için lojistik firmasına teslim edildikten sonra iptal talebinde bulunulması halinde, taşıma ve operasyonel maliyetler tarafınıza yansıtılabilir. Bu durumda, ilgili maliyetler düşülerek kalan tutar iade edilir.
Satın aldığınız ürünü iade etmek veya değiştirmek istemeniz halinde aşağıdaki prosedürler ve şartlar uygulanır:
Cayma Hakkı (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Kapsamında): Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, teslim aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.
Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar:
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler.
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya eklemeler yapılan (örneğin, özel ölçü mobilyalar, kumaş seçimi yapılan koltuklar, özel renk boyalı ürünler) veya kişiselleştirilmiş ürünler.
Niteliği itibarıyla iadeye uygun olmayan, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
Ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış mobilya aksesuarları veya demonte teslim edilen ancak kurulumu yapılmış ürünler.
Dijital içerikler veya hizmetler.
Resmi Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinde belirtilen diğer istisnalar.
İade Süreci:
İade talebinizi, 14 günlük yasal süre içinde +90 544 767 87 37 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan veya info@bhmobilya.com adresine e-posta göndererek bildirmeniz gerekmektedir.
İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünün orijinal ambalajında, hasarsız, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olduğundan emin olun. Tüm aksesuarları ve faturası eksiksiz bir şekilde iade edilmesi zorunludur.
Büyük hacimli mobilya ürünleri için, iade nakliyesi şirketimiz tarafından organize edilecektir. Nakliye süreci ve ücretlendirme hakkında tarafınıza bilgi verilecektir. Tüketicinin cayma hakkını kullanması durumunda, kanun gereği iade nakliye masrafları firmamıza aittir. Ancak, cayma hakkının kullanılamayacağı durumlarda yapılan iade ve değişimlerde nakliye masrafları müşteri tarafından karşılanabilir.
Ürün depomuza ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
İade koşulları sağlandığında, ödemeniz, ürünün tarafımıza ulaşmasını ve gerekli kontrollerin yapılmasını takiben 14 (on dört) gün içinde orijinal ödeme yönteminizle iade edilir. Kredi kartı iadeleri bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.
Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimatı:
Ürünü teslim alırken, kargo görevlisinin yanında paketi ve ürünü dikkatlice kontrol ediniz. Herhangi bir hasar veya eksiklik durumunda kargo tespit tutanağı düzenletiniz ve ürünü teslim almayınız. Bu durumu derhal müşteri hizmetlerimize bildiriniz. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerin iadesi veya değişimi mümkün olmayabilir.
Yanlış veya eksik ürün teslimatı durumunda, durumu en kısa sürede müşteri hizmetlerimize bildiriniz. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra doğru ürünün gönderimi veya eksik parçaların tamamlanması sağlanacaktır.
Yukarıda Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar başlığı altında belirtilen ürünler haricinde, aşağıdaki durumlardaki ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir:
Orijinal ambalajı bozulmuş, kullanılmış, montajı yapılmış, hasar görmüş veya yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler.
Tüketicinin özel istekleri ve kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilave yapılan ürünler (örneğin, özel ölçü koltuk takımları, mutfak dolapları vb.).
Tüketici tarafından açılan ses veya görüntü kayıtları, kitap, dijital içerik gibi fiziki olmayan ürünler.
Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.
İptal, iade veya değişim taleplerinizle ilgili her türlü soru ve bilgi için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:
Telefon: +90 544 767 87 37
E-posta: bilgi@bhmobilya.com
Adres: Bağlarbaşı Mah. Abdülkadir Geylani Cad. No:55, 16160 Osmangazi/Bursa
